워드나 엑셀을 실행했더니 화면 위쪽에 ‘라이선스가 없는 제품(Unlicensed Product)’이라는 노란색 경고 문구가 뜨거나, 며칠 안에 편집 기능이 제한된다는 안내가 나타난다면 정품 인증이 실제로 풀린 게 아니라 최근 설치된 윈도우 업데이트 때문일 가능성이 있습니다. 2026년 9월 하순 배포된 오피스 업데이트(KB5002907) 이후, 구독형이 아닌 영구 라이선스(One-time purchase) 방식의 오피스 2016·2019 사용자들 사이에서 이런 증상이 보고되고 있습니다.
해결 방법
먼저 내 오피스가 이 문제의 대상인지 확인해 보세요. Microsoft 365(구독형) 사용자는 해당하지 않고, 오피스 2016·2019를 한 번에 구매해서 쓰는 영구 라이선스(Home & Business 등) 사용자에게만 보고되는 증상입니다.
- 아직 이 업데이트를 설치하지 않았다면 설정 → Windows Update → 업데이트 기록에서 KB5002907이 대기 중인지 확인하고, 급하지 않다면 마이크로소프트가 원인 조사를 마칠 때까지 잠시 미뤄두는 것도 한 방법입니다(마이크로소프트가 2026년 9월 25~26일경 해당 업데이트의 배포 자체를 일시 중단했다고 공식 확인했습니다).
- 이미 설치했고 ‘라이선스 없음’ 문구만 뜨는 경우: 오피스 프로그램(워드 등)을 실행한 뒤 왼쪽 위 파일(File) 메뉴 → 계정(Account)으로 들어가 제품 정보에 ‘제품 비활성화됨’ 또는 ‘라이선스 없음’으로 표시되는지 확인합니다. 이 화면에서 제품 키 변경 또는 라이선스 활성화 버튼을 눌러 원래 구매 시 받았던 25자리 제품 키를 다시 입력하면 대부분 즉시 복구됩니다.
- Microsoft 계정에 연결해 구매한 경우: 오피스 실행 시 뜨는 로그인 창에서 정품을 구매할 때 사용한 Microsoft 계정으로 로그인한 뒤, 화면에 표시되는 라이선스 중 올바른 것을 선택해 재인증합니다.
- 오피스 프로그램 자체가 시작 메뉴에서 사라진 드문 경우: 임의로 재설치 파일을 검색해 받지 말고, office.com에 로그인해 내 계정에 연결된 라이선스로 오피스를 다시 내려받아 설치하세요. 제품 키를 잃어버렸다면 구매 당시 영수증이나 계정 주문 내역에서 다시 확인할 수 있습니다.
- 32비트 오피스와 64비트 프로그램(예: Access 런타임)이 한 PC에 같이 설치된 경우 이번 문제가 특히 자주 보고되고 있습니다. 제어판 → 프로그램 및 기능에서 중복 설치된 오피스 구성 요소가 있는지 확인하고, 불필요한 쪽을 정리해 두면 같은 문제의 재발을 줄이는 데 도움이 됩니다.
증상별 정리
| 증상 | 추정 원인 | 대응 |
|---|---|---|
| 오피스는 실행되지만 ‘라이선스 없음’으로 표시 | KB5002907 설치 과정의 재인증 오류 | 제품 키 재입력 또는 계정 재로그인(2~3번) |
| 오피스 프로그램 자체가 PC에서 사라짐(드묾) | 업데이트 중 제거→재설치 시도가 실패 | 공식 경로(office.com)로 재설치(4번) |
왜 이런 문제가 발생할까
KB5002907은 원래 오래된 Microsoft 365 구독형 설치본을 최신화하기 위한 업데이트인데, PC에 32비트 오피스와 64비트 구성 요소가 함께 설치돼 있는 등 특정 혼합 환경에서 이 업데이트가 영구 라이선스 오피스 2016·2019까지 잘못 인식해 제거 후 재설치를 시도하다가, 그 재설치 과정이 실패하면서 라이선스 활성화가 풀리거나 프로그램이 아예 삭제되는 것으로 보고되고 있습니다. 마이크로소프트는 “이러한 보고를 인지하고 있으며 조사가 끝날 때까지 업데이트 배포를 중단했다”고 밝힌 상태입니다. BleepingComputer 보도에 따르면 문제가 처음 보고되기 시작한 시점은 2026년 9월 24일 무렵이며, 아직 정식 수정 업데이트는 나오지 않은 상태입니다.
자주 묻는 질문
이미 설치된 KB5002907을 지워야 하나요?
마이크로소프트가 별도의 제거 절차를 공식 안내하지는 않았고, 업데이트 배포 자체를 중단한 상태입니다. 위 방법으로 재인증이 되면 업데이트를 굳이 제거하지 않아도 되는 경우가 많습니다. 재인증도 안 되고 계속 불편하다면 설정 → Windows Update → 업데이트 기록 → 업데이트 제거에서 KB5002907을 찾아 제거해볼 수 있습니다.
Microsoft 365(구독형) 사용자도 영향을 받나요?
지금까지 보고된 사례는 오피스 2016·2019 영구 라이선스 제품에 한정되어 있고, 구독형인 Microsoft 365는 이 문제의 공식 대상에 포함되지 않았습니다.
위 방법으로도 안 풀린다면 제품 키나 구매 계정 정보를 챙긴 뒤 마이크로소프트 공식 고객센터에 문의하는 것을 권장합니다.
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