음악이나 통화 중에 갤럭시 버즈4 프로 한쪽에서만 소리가 뚝 끊기거나, 웨어러블 앱에는 정상 연결로 표시되는데도 실제로는 소리가 나오지 않는 경우가 있습니다. 노이즈 캔슬링이 재생 중 갑자기 꺼지거나, 재연결할 때마다 헤드 제스처 같은 기능이 초기화되는 증상도 함께 보고되고 있습니다. 아래 방법을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.
해결 방법
- 버즈 소프트웨어(펌웨어) 업데이트 확인 — 스마트폰에서 Galaxy 웨어러블(Wearable) 앱을 열고 상단의 버즈4 프로 그림을 누른 뒤, 오른쪽 위 톱니바퀴(설정) 아이콘을 눌러 ‘버즈 정보’ 또는 ‘소프트웨어 업데이트’ 항목으로 들어가 최신 펌웨어가 있는지 확인합니다. 앱 버전에 따라 메뉴 위치나 명칭이 조금씩 다를 수 있습니다. 커뮤니티에는 펌웨어 업데이트 이후 증상이 나아졌다는 후기와, 업데이트 후에도 동일하다는 후기가 함께 올라오고 있어 효과가 사람마다 다를 수 있습니다.
- 블루투스 연결 완전히 재설정하기 — 스마트폰 설정 > 연결 > 블루투스로 들어가 버즈4 프로 오른쪽의 톱니바퀴를 누른 뒤 ‘연결 해제’ 또는 ‘이 기기 잊기’를 선택합니다. 이후 버즈를 케이스에 다시 넣었다가 꺼내 블루투스 목록에서 새로 검색해 페어링합니다. 단순히 껐다 켜는 것보다 기존 연결 정보를 완전히 지우고 새로 맺는 쪽이 효과를 봤다는 사례가 많습니다.
- ‘자동 전환’ 기능 꺼보기 — Galaxy 웨어러블 앱에서 버즈4 프로를 선택하고 ‘고급’ 또는 ‘라벨’ 메뉴로 들어가 ‘다른 기기와 자동 전환’ 옵션을 찾아 꺼봅니다. 같은 삼성 계정으로 로그인된 갤럭시 스마트폰, 태블릿, 워치 등이 여러 대 있으면 이 기능이 연결을 수시로 다른 기기로 넘기면서 끊김처럼 보이는 경우가 있습니다.
- Galaxy 웨어러블 앱 캐시 삭제 — 스마트폰 설정 > 애플리케이션(앱) > Galaxy 웨어러블 앱을 찾아 들어간 뒤 ‘저장공간’ 메뉴에서 ‘캐시 삭제’를 눌러줍니다. 이때 ‘데이터 삭제’나 ‘저장공간 지우기’를 누르면 버즈 관련 설정이 초기화될 수 있으니 반드시 캐시 삭제만 선택합니다.
- 이어버드 자체 초기화(공장 초기화) — 양쪽 버즈를 케이스에 넣고 뚜껑을 연 상태에서 Galaxy 웨어러블 앱의 버즈 설정 화면에 있는 ‘초기화’ 메뉴를 실행합니다. 앱에서 초기화가 되지 않는다면, 케이스 뚜껑을 연 채로 양쪽 버즈의 터치패드(또는 측면 버튼)를 표시등이 깜빡일 때까지 7초 이상 길게 눌러 수동으로 초기화한 뒤 처음부터 다시 페어링합니다.
- 다른 기기에서도 동일 증상이 나는지 확인 — 가족이나 지인의 스마트폰, 또는 다른 안드로이드 기기에 버즈4 프로를 페어링해 같은 증상이 반복되는지 확인해 보시기 바랍니다. 다른 기기에서도 똑같이 끊기거나 한쪽 소리가 안 난다면 이어버드 자체의 하드웨어 문제일 가능성이 있으므로, 위 방법으로도 해결되지 않을 경우 삼성전자 고객센터나 서비스센터에 문의해 점검을 받아보시기 바랍니다. 구매한 지 얼마 되지 않았다면 무상 교환·수리 대상인지도 함께 확인해 보시는 것이 좋습니다.
왜 이런 문제가 발생할까요
갤럭시 버즈4 프로는 2026년 초 출시된 삼성의 최신 플래그십 이어버드로, 출시 이후 몇 달이 지난 지금도 삼성 멤버스 커뮤니티에는 연결 끊김, 한쪽 소리 안 남, 노이즈 캔슬링이 갑자기 풀리는 현상, 재연결 시 헤드 제스처 같은 기능이 꺼지는 현상 등을 다룬 게시물이 산발적으로 올라오고 있습니다. 증상과 발생 조건이 사용자마다 조금씩 달라 정확히 하나의 원인으로 단정하기는 어렵지만, 커뮤니티에서는 스마트폰·워치 등 여러 기기 간 자동 전환 기능이 연결 우선순위를 자꾸 바꾸면서 생기는 문제라는 추정과, 초기 펌웨어의 완성도 문제라는 추정, 일부는 개체 편차(불량)에 가깝다는 의견이 함께 제기되고 있습니다. 아직 삼성전자 쪽에서 이 현상 전반에 대한 공식 원인 발표나 일괄 펌웨어 패치 공지는 확인되지 않아, 위 방법들로도 나아지지 않는다면 개별 기기 점검을 받아보시는 편이 정확합니다.
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