책이나 문서를 보려고 화면을 펼쳤는데 상단의 와이파이·블루투스 아이콘이 동시에 회색으로 꺼져 있고, 눌러도 다시 켜지지 않는 증상이 있습니다. 갤럭시 Z폴드5·Z폴드6에서 원 UI(One UI) 8.5로 업데이트한 이후 이런 현상을 겪고 있다면 아래 방법을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.
해결 방법
- 기기를 완전히 재부팅한 뒤, 설정 앱에서 설정 > 소프트웨어 업데이트 > 다운로드 및 설치로 들어가 원 UI 8.5의 최신 보안 패치까지 모두 설치된 상태인지 다시 확인합니다. 부분적으로만 업데이트된 상태에서 이런 증상이 보고된 사례가 있습니다.
- 설정 앱에서 설정 > 일반 > 초기화 > 네트워크 설정 초기화로 들어가 와이파이·블루투스·모바일 데이터 관련 설정을 한 번 초기화합니다. 이 과정에서 저장된 와이파이 비밀번호와 페어링된 블루투스 기기 목록이 모두 삭제되므로, 자주 쓰는 와이파이 비밀번호는 미리 메모해 두는 것이 좋습니다.
- 기기 전원을 끈 상태에서 볼륨 올리기 + 전원 버튼(또는 사이드 버튼)을 동시에 눌러 복구 모드(Recovery mode)로 진입한 뒤, 방향키로 Wipe cache partition 항목을 선택해 캐시 파티션을 삭제합니다. 캐시 파티션 삭제는 사진이나 앱 데이터에 영향을 주지 않는 안전한 조치입니다.
- 보호 케이스, 특히 자석이 들어간 폴더블 전용 케이스나 인증서 카드가 든 카드 수납형 케이스를 잠시 분리한 뒤 정상 작동하는지 확인합니다. 케이스 내부 금속·자석 부품이 안테나 영역과 겹치면서 연결 불량을 유발하는 사례가 보고되고 있습니다.
- 세이프 모드로 재부팅해(전원 버튼을 길게 눌러 전원 끄기 옵션이 나오면 이를 다시 길게 눌러 안전 모드 진입) 와이파이·블루투스가 정상 작동하는지 확인합니다. 세이프 모드에서 정상 작동한다면 최근 설치한 특정 앱이 원인일 수 있으므로, 최근 설치·업데이트한 앱을 하나씩 삭제하며 원인을 좁혀갑니다.
- 위 방법으로도 해결되지 않는다면 삼성 스마트 스위치로 데이터를 백업한 뒤 설정 > 일반 > 초기화 > 모든 데이터 삭제(공장 초기화)를 진행합니다. 그래도 증상이 반복된다면 소프트웨어보다 하드웨어(안테나 모듈, 메인보드) 쪽 문제일 가능성이 있으므로 삼성전자 서비스센터나 고객센터(1588-3366)에 정확한 점검을 요청하시기 바랍니다.
왜 이런 문제가 발생할까요
삼성 멤버스 커뮤니티에는 지난 7월 원 UI 8.5 업데이트 직후부터 Z폴드5·Z폴드6 사용자들의 와이파이·블루투스 동시 먹통 및 발열 관련 글이 여러 건 이어지고 있으며, 일부는 관리자에게 정밀 분석을 요청하는 게시판 활동으로까지 이어졌습니다. 폴더블 기기는 힌지 구조상 안테나가 상판과 하판으로 나뉘어 배치되는 경우가 많아, 특정 소프트웨어 업데이트로 무선 모듈 초기화나 전력 관리 로직이 바뀌면 다른 기종보다 연결 불안정 문제가 상대적으로 두드러질 수 있습니다.
다만 위 소프트웨어 조치로도 해결되지 않아 서비스센터를 방문했더니 메인보드 교체를 유상으로 안내받았다는 사용자 후기도 일부 확인됩니다. 이는 개별 기기의 하드웨어 이상일 가능성을 시사하는 사례이므로, 모든 사용자에게 동일하게 적용되는 것은 아니며 정확한 원인과 수리 비용 여부는 방문 상담을 통해 직접 확인하시는 것이 정확합니다.
참고로 메뉴 이름이나 위치는 통신사·기기 모델에 따라 조금씩 다를 수 있으니, 위 경로에서 항목을 찾기 어렵다면 설정 앱 상단 검색창에 ‘네트워크 설정 초기화’ 등 키워드로 검색해 보시기 바랍니다.
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