이슈정리함

카카오톡으로 대화하거나 게임을 하던 중 화면이 갑자기 홈 화면으로 튕겨 나간 적이 있으신가요? 갤럭시 스마트폰을 원 UI(One UI) 8.5로 업데이트한 뒤 걷거나 손목을 흔드는 등 기기에 움직임이 가해질 때 특히 이런 현상이 심해진다는 보고가 삼성 멤버스 커뮤니티에 잇따르고 있습니다. 아래 방법을 순서대로 시도해 보시기 바랍니다.

해결 방법

1. Android System WebView 업데이트·재설치하기 – Play 스토어 앱을 열고 우측 상단 프로필 아이콘을 눌러 “앱 및 기기 관리” > “업데이트 사용 가능” 목록에서 “Android System WebView” 항목이 있는지 확인해 최신 버전으로 업데이트합니다. 이미 최신 버전이라면 Play 스토어에서 “Android System WebView”를 직접 검색해 앱 정보로 들어간 뒤 “제거”(기기에 따라 “업데이트 제거”로 표시)를 눌러 기본 버전으로 되돌린 다음 다시 업데이트해 봅니다. 이 구성요소는 카카오톡을 비롯한 여러 앱이 화면 일부를 표시할 때 함께 쓰이는데, 버전이 꼬여 있으면 다양한 앱이 이유 없이 튕기는 원인이 되는 경우가 많다고 알려져 있습니다.
2. 기기 강제 재시작하기 – 전원 버튼과 볼륨 하 버튼을 동시에 7초 이상 길게 눌러 화면이 꺼졌다가 “One UI 최적화 중” 화면과 함께 다시 켜지는지 확인합니다. 일반 재부팅보다 메모리를 더 확실하게 정리해주는 효과가 있어, 업데이트 직후 일시적으로 꼬인 시스템 상태를 정리하는 데 도움이 되는 경우가 많습니다.
3. 문제가 반복되는 앱 캐시 삭제하기 – 설정 > 앱 > (카카오톡 또는 자주 튕기는 게임 앱 선택) > 저장공간 순서로 들어가 “캐시 삭제”를 눌러줍니다. “저장공간 지우기”(데이터 삭제)까지 누르면 로그인 정보나 게임 진행 데이터가 초기화될 수 있으므로, 반드시 “캐시 삭제” 항목만 먼저 눌러 확인해 보시기 바랍니다.
4. 커스텀 제스처·사이드 버튼 설정 점검하기 – RegiStar, Good Lock의 원핸드 오퍼레이션+ 등 버튼이나 동작을 커스터마이징하는 앱을 쓰고 있다면 일시적으로 사용을 중지한 뒤 증상이 줄어드는지 확인합니다. 설정 > 유용한 기능 > 동작 및 제스처 메뉴에도 최근 켜둔 기능이 있는지 살펴보고, 짚이는 항목이 있다면 꺼서 테스트해 보시기 바랍니다.
5. 백그라운드 사용 제한 설정 확인하기 – 설정 > 배터리 > 백그라운드 사용량 제한으로 들어가 카카오톡이나 문제되는 게임 앱이 “절전” 또는 “슬리핑 앱” 목록에 들어가 있지 않은지 확인합니다. 포함되어 있다면 목록에서 제외해 제한 없이 백그라운드에서 동작할 수 있게 바꿔줍니다.
6. 오류 보내기로 제보하고 소프트웨어 업데이트 확인하기 – 증상이 재현된 직후 설정 > 디바이스 케어 > 문제 진단(또는 삼성 멤버스 앱 > 문의하기) 메뉴에서 “오류 보내기”를 눌러 로그를 전송해두면 이후 배포되는 패치에 반영될 가능성이 있습니다. 설정 > 소프트웨어 업데이트에서도 One UI 8.5 배포 이후 나온 추가 보안 패치가 있는지 주기적으로 확인해 보시기 바랍니다.
7. 그래도 계속되면 서비스센터에 문의하기 – 위 방법들을 모두 시도해도 증상이 반복된다면 삼성 멤버스 앱의 채팅 상담이나 가까운 삼성전자 서비스센터를 통해 점검받는 것이 좋습니다. 인터넷에 떠도는 비공식 초기화·롤백 방법은 기기 보증에 영향을 줄 수 있어 권장하지 않습니다.

왜 이런 문제가 발생할까요?

One UI 8.5는 최근 배포가 시작된 업데이트로, 삼성 멤버스 커뮤니티에는 업데이트 이후 카카오톡이나 게임을 쓰다가 앱이 갑자기 강제 종료되거나 홈 화면으로 튕겨 나간다는 글이 짧은 기간 동안 여러 건 올라오고 있습니다. 특히 걷거나 손목을 흔드는 등 기기에 움직임이 가해질 때 증상이 두드러진다는 보고가 많아, 커뮤니티에서는 가속도 센서(움직임 감지) 데이터를 처리하는 시스템 로직이 이번 업데이트로 바뀌면서 일부 앱과 충돌을 일으키는 것 아니냐는 추정이 나오고 있습니다. 다만 삼성전자가 공식적으로 원인을 밝히지는 않았으며, 사용자에 따라 설치된 앱 구성이나 기기 상태가 제각각이라 실제 원인은 다를 수 있습니다.

이런 업데이트 직후 발생하는 문제는 제조사가 후속 패치로 수정하는 경우가 많으므로, 당장 답답하더라도 소프트웨어 업데이트를 습관적으로 확인해보는 것이 도움이 됩니다. 기기 모델이나 통신사, 소프트웨어 버전에 따라 설정 메뉴의 위치나 명칭이 다를 수 있으니 자신의 기기 화면에 표시되는 문구를 기준으로 확인하며 진행하시기 바랍니다.